Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gab einen signifikanten Anstieg der Nutzung von Microsoft Teams durch Freshservice®-KundInnen bekannt, um das Mitarbeiterndenerlebnis durch einen effizienteren KI-gestützten virtuellen AgentInnensupport zu verbessern. Die Akzeptanz von Microsoft […]
Autor: Firma Freshworks
Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace Technology“ veröffentlicht, in der aufgezeigt wird, dass die Anzahl der Softwareanwendungen auf den Arbeitscomputern der IT-Teams […]
IT-Service-Management – Das Zeitalter der Effizienz
Der große Software-Reset steht vor der Tür. Die Wirtschaft stagniert und die Inflation droht zu eskalieren. Neben den Lebenshaltungskosten steigen auch die Kosten in anderen Bereichen des täglichen Lebens, auf […]
Industriegroßhändler Rubix setzt auf Freshdesk, um Kundenservice und HR-Prozesse zu optimieren
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gibt bekannt, dass Rubix, ein führender Großhändler für Industrieprodukte und -dienstleistungen, Freshdesk™ nutzt, um seine HR-Workflows zu automatisieren, Self-Service zu implementieren und Dashboards zu nutzen. Mit diesem Schritt steigert […]
Wie Unternehmen den Black Friday meistern können
Jedes Jahr ist der Black Friday sowohl für Unternehmen als auch KundInnen ein großes Thema – eine große Auswahl an Produkten zu unschlagbaren Angeboten. Doch durch den großen Ansturm auf […]
Freshworks stellt KI-gestützte Customer Service Suite mit generativer KI-Integration Freddy AI vor
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gab heute die Einführung seiner KI-gestützten Customer Service Suite bekannt. Diese führt Self-Service-Bots, agentengesteuertes Conversational Messaging und automatisiertes Ticketing-Management in einer All-in-One-Lösung zusammen. Die Freshworks Customer Service Suite vereint Freshchat™, Freshdesk™ […]
Diese 10 Berufe ändern sich durch die wachsende Nachfrage nach KI-Fähigkeiten
Die am schnellsten wachsenden Berufe werden heute durch Technologie – und zunehmend durch künstliche Intelligenz – bestimmt. SpezialistInnen für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen führen beispielsweise die Liste der am […]
Die Top 7 KPIs im IT-Servicemanagement
IT-Service -ManagerInnen müssen, die Leistung der Service-Desk-Prozesse verstehen und wissen, wie sie sich auf die allgemeinen Unternehmensziele auswirken. Angesichts der unzähligen Metriken, ist es von entscheidender Bedeutung, zu wissen, was […]
Drei Tipps für kleine Unternehmen zum Durchbruch auf dem Amazon Marketplace
Gabriel Frasconi – Senior Director of Sales für DACH und FSE bei Freshworks Der Amazon Marketplace ist für Drittanbieter eine gute Plattform, um deren Marke aufzubauen. Sich auf der Plattform […]
Der Einfluss generativer KI auf das IT-Service-Management
Der disruptive Charakter generativer KI für die Geschäftswelt wird immer deutlicher und der Hype nimmt an Fahrt auf. Aber was ist daran so besonders? KI gibt es seit geraumer Zeit, […]