Methode
Für die Studie wurden die Teilnehmer eines Online-Panels gebeten, ihre Zufriedenheit mit Online-Shops, mit denen sie während der vergangenen 12 Monate persönliche Erfahrungen gemacht haben, zu bewerten. Antworten erfolgen auf einer sechsstufigen Skala, anhand derer je Online-Shop der Mittelwert aller für ihn abgegebenen Stimmen berechnet wird. Diese Unternehmens-Mittelwerte bilden die Grundlage für ein Ranking über alle untersuchten Online-Shops sowie innerhalb der jeweiligen Branchen, wobei gilt: je kleiner der Mittelwert, desto besser die Bewertung. Online-Shops, deren Zufriedenheitswerte besser als der Branchen-Mittelwert liegen, werden als „Top Online-Shop“ ausgezeichnet. Der jeweils bestbewertete Shop je Branche erhält das Prädikat „Bester Online-Shop“.
Ausgewählte „Beste Online-Shops“
Als „Beste Online-Shops“ sorgen aktuell vor allem lascana.de, tchibo.de, posterxxl.de und tom-tailor.de bei ihrer Kundschaft für höchste Zufriedenheit. Im Folgenden sind die Branchengewinner mit den besten Zufriedenheitswerten aller 161 untersuchten Branchengewinner aufgeführt.
Branchengewinner | Mittelwert | Branche
lascana.de | 2,35 | Dessous
tchibo.de | 2,37 | Generalisten
posterxxl.de | 2,38 | Fotodienste
tom-tailor.de | 2,42 | Familienmode*
limango-outlet.de | 2,43 | Familienmode
notebooksbilliger.de | 2,44 | Elektro: PC & Notebook*
allnatura.de | 2,46 | Massivholzmöbel
druckerzubehoer.de | 2,52 | Drucker & Zubehör
apollo.de | 2,52 | Optiker
eis.de | 2,52 | Erotik
sioux.de | 2,53 | Schuhe (Eigenmarke)*
picnic.app/de/ | 2,54 | Lebensmittelversender
douglas.de | 2,55 | Parfüm, Kosmetik- und Drogerieartikel
deichmann.com | 2,55 | Schuhe (diverse Marken)*
lidl.de | 2,55 | Generalisten LEH/Kaufhaus
segmueller.de | 2,56 | Möbel-Shops*
cyberport.de | 2,56 | Elektro: Generalist*
grillfuerst.de | 2,56 | Grill
thalia.de | 2,56 | Buchhandel
reifen.com | 2,56 | Autoreifen
windeln.de | 2,56 | Baby & Kleinkindausstattung
*Anbieter mit Niederlassung
Weitere 140 Branchengewinner teilen sich mit der Auszeichnung als „Beste Online-Shops das Alleinstellungsmerkmal. Mit hervorragenden Mittelwerten ≤ 2,50 sind außerdem albelli.de, hunkemoller.de, ebay.de, c-and-a.com, lidl-fotos.de, de.tommy.com, westfalia.de, meinxxl.de, arlt.com und amazon.de als „Top Online-Shops“ ausgezeichnet. Darüber hinaus überzeugen unter anderem auch guess.eu/de/, tamaris.com/de-DE/, cewe.de, druckerpatronen.de, weltbild.de, eccoshop.de und tonerlieferant24.de als „Top Online-Shops“ mit niedrigen Mittelwerten.
„Mit zunehmender Gewöhnung an den Einkauf im Internet steigt allerdings die Erwartungshaltung an Leistungen und Prozesse der entsprechenden Shops,“ erklärt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „im E-Commerce sollte deshalb sichergestellt werden, dass neben der Attraktivität der Warenpräsentation auch der Bestellvorgang, die Kaufabwicklung, die Zustellung und ebenso ein möglicher Umtauschprozess anspruchsvollen Kundenwünschen entsprechen.“
Die vollständigen Rankings zu allen 161 Branchen/Kategorien finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
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