Florian Spehl von WICKEY teilt Insiderinfos über die Zusammenarbeit mit ManoMano.de

Florian Spehl arbeitet seit 2019 bei WICKEY im Marketplace-Team und betreut neben anderen Verkaufsplattformen die Kooperation mit ManoMano europaweit. WICKEY GmbH & Co. KG, mit Hauptsitz in Gangelt, stellt qualitativ hochwertige Klettertürme, Spielhäuser, Schaukeln, Kinderbetten und Sandkästen aus Holz für Kinder her. 

“Die Zielgruppe der Kunden bei ManoMano passt optimal zu den Produkten von Wickey.” so Florian Spehl. “Die Kombination aus Gartenarbeit, Interior & DIY auf dem Marktplatz lockt Kunden,  die mit Spielgeräten für den Garten und das Kinderzimmer ein eigenes Spieleparadies erschaffen wollen.” Bereits seit 2016 verkauft WICKEY in Deutschland Produkte über ManoMano.de und ist damit ein wachsender Begleiter des Online-Marktplatzes. Aufmerksam geworden ist Florian Spehl durch den unkomplizierten Anmeldeprozess, unter https://partners.manomano.de/, bei dem die Händler Schritt-für-Schritt während der Einrichtung ihres Accounts unterstützt werden. 

WICKEY verkauft seine Ware auf rund 40 Plattformen über ganz Europa – von Skandinavien bis Spanien. Zu den umsatzstärksten Märkten zählen neben Deutschland noch Frankreich und Großbritannien. Die Priorität von Wickey ist Expansion, daher ist es wichtig, auf mehreren Plattformen vertreten zu sein, um möglichst viele Kunden zu erreichen. Florian Spehl sagt: “ManoMano spielt hierbei eine essentielle Rolle und ist einer der wichtigsten Absatz-Plattformen im Bereich DIY, Interior und Garten. Der Online-Marktplatz hat WICKEY den Einstieg auf den internationalen Markt erleichtert. Der Kundenstamm von ManoMano verhält sich zudem markentreu. Das macht sich dadurch bemerkbar, dass der Anteil der ManoMano-Verkäufe sich am Gesamtertrag über die Jahre sehr stabil verhält.” Auf dem internationalen Markt verändern sich das Kaufverhalten und die Trends von Land zu Land. So variieren ebenfalls ManoMano-Bestseller nach Gebiet. Zum Beispiel bevorzugen die Kunden in Deutschland und Frankreich Produkte in der Farbe Blau, während in Großbritannien grüne Produkte besonders favorisiert werden. 

Die Kooperation mit ManoMano bietet Sellern mehrere Vorteile. Mit sieben Millionen aktiven Kunden und 50 Millionen monatlichen Besuchern gehört dazu die Möglichkeit, Online-Sichtbarkeit zu verbessern und Verkäufe zu steigern.  Als Tech-Unternehmen basiert das starke Wachstum von ManoMano auf Online-Marketing, selbst entwickelten leistungsstarken Algorithmen und Data Science, was den Sellern zugutekommt.  Zahlreiche Aktionen und Kampagnen generieren einen größeren und loyalen Kundenstamm und erweitern die Bekanntheit der Website, dessen übergeordnetes Ziel es ist, führender europäischer Tech-Spezialist in der Home Improvement-Branche zu sein. Den Händlern steht, was den internationalen Verkauf angeht, somit nichts mehr im Wege.

Als selektiver Marktplatz wählt ManoMano seine Partner sorgfältig aus, um ihnen zu helfen, ihr Online-Geschäft auf die bestmögliche Weise auszubauen. 

ManoMano unterstützt beim Kundenservice, hilft bei Übersetzungen und bietet Werbemaßnahmen, gesponserte Produkte und Customer Insights.  Der direkte Kontakt zu ManoMano unterstützt eine schnelle Problemlösung und fördert eine unkomplizierte Bewältigung von Herausforderungen. Darüber hinaus ermöglicht eine auf Augenhöhe stattfindende Kommunikation die Bildung einer engen und langfristigen Verbindung zwischen Seller und Marketplace. Ein intuitives Backend optimiert den Geschäftsprozess und erleichtert die Produktpflege und den Bestellvorgang. 

“ManoMano hört seinen Händlern zu, um die digitale Verkaufstechnologie ihren Bedürfnissen anzupassen.” so Florian Spehl, “Gerade das Key-Account-Management ist überragend im Vergleich zu anderen Marketplaces. Die Key-Account-Manager gehen bei Problemen zum Wohl der gemeinsamen Kunden in den direkten Austausch mit dem Händler. Beispielsweise bei Komplikationen im Account Health, wie Erstattungsraten oder verspätete Lieferungen.” Account Health, zu Deutsch Verkäuferleistung, steht für die Prüfung der Leistung des Händlers durch bestimmte Kriterien, Anforderungen und Richtlinien, die erfüllt werden müssen, um über die Plattform zu verkaufen. Das hilft, um den Kunden ein gutes Einkaufserlebnis möglich zu machen. Bei Nichteinhaltung werden die Händler kontaktiert, um ihnen die Chance zur Verbesserung zu geben. Andere Plattformen halten meist keine Rücksprache. Durch die direkte Kommunikation mindert sich das Risiko von Missverständnissen und Unzufriedenheit. 

ManoMano bespielt mehrere Länder in Europa: neben Deutschland zählen noch UK, Spanien, Italien, Frankreich und auch Belgien (über die französische Plattform) dazu. Mit speziellen Dienstleistungen unterstützt der Online-Marktplatz die Seller und nimmt grundlegende Aufgaben ab. Dazu gehören unter anderem die Aufbewahrung, Auftragsvorbereitung und der Versand der Produkte. Dadurch haben Händler mehr Zeit für das eigentliche Tagesgeschäft. Dieses Logistikangebot, ManoFulfillment genannt, ist bisher in Frankreich, Spanien und Italien verfügbar. Für deutsche Händler bringt dies wichtige Vorteile mit sich: Das Angebot ermöglicht einen unkomplizierten Zugang zu den europäischen Märkten und erleichtert den Verkauf und Versand in diese Länder. Zum Beispiel gilt Frankreich als relevantes Drehkreuz für den Export nach Spanien, Italien und Großbritannien. Für die deutschen Händler ist Deutschland der primäre Markt. Sie haben ausreichend Expertise und Kapazitäten, um den Versand innerhalb Deutschlands intern zu übernehmen. Der eigene Kundenservice von ManoMano kümmert sich um Anfragen und bietet proaktive Unterstützung, um den Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten. Der Verkaufsprozess mit WICKEY verläuft reibungslos. Die Bestellungen werden über ManoMano getätigt und fließen anschließend automatisch über WICKEY Middelware in das Produktionssystem ein. 

Über ManoMano 

Das Zuhause mit den eigenen Händen noch schöner machen – die 2013 von den Franzosen Philippe de Chanville und Christian Raisson gegründete Plattform ManoMano (www.manomano.de) ermöglicht genau das. Der Online-Marktplatz mit der größten Produktauswahl im Bereich DIY, Garten und Inneneinrichtung bietet alles, was das Heimwerker-Herz höher schlagen lässt – gekrönt von wertvollen DIY-Anleitungen und Inspiration. Das ManoMano-Sortiment umfasst über zehn Millionen Produkte, die von 3.600 handverlesenen Händlern verkauft werden – von Werkzeug und Baumaterial über Pools und Gartenliegen bis hin zu Möbeln und angesagter Dekoration. ManoMano ist in sechs europäischen Ländern aktiv und hat über 7 Millionen Kunden.