Firmen erweitern die Nutzung von Digital Adoption Platforms

Unternehmen investieren vermehrt in Digital Adoption Platforms (DAPs) oder weiten deren Einsatz aus, um ihre digitale Transformation zu beschleunigen und schnell von den neuen Technologien zu profitieren. Dies bestätigt auch der neue „Market Guide for Digital Adoption Platforms“ von Gartner®, in dem es heißt: „Gartner schätzt den Marktumsatz mit Digital Adoption Platforms im Jahr 2022 auf ca. 646 Millionen Dollar.“ Im Jahr zuvor waren es noch 441 Millionen US-Dollar. Damit ist das Marktvolumen innerhalb eines Jahres um rund 46 Prozent gestiegen.  

Besonders interessant findet Dr. Rolf Zajonc, Managing Partner bei tts, eine bereits vorhandene DAP breiter nutzen. „Unternehmen, die ihre DAP zunächst nur punktuell einsetzen, erkennen offenbar schnell den enormen Mehrwert, den die Lösung für die Transformation der gesamten Organisation bieten kann“, sagt Dr. Zajonc. 

DAP bietet umfassende Hilfe 

Dazu müsse eine Digital Adoption Platform allerdings mehr bieten als nur kontextuelle Unterstützung der Anwender:innen innerhalb einzelner Applikationen. „Digitale Reibungsverluste können nur dann minimiert werden, wenn eine DAP ‚cross application‘-fähig ist, also anwendungsübergreifende Hilfe bietet“, weiß der Managing Partner von tts.  

Zudem veränderten sich mit der Einführung neuer Technologien auch die Prozesse. Auch hier bräuchten die Mitarbeitenden Unterstützung. „Deshalb muss eine DAP neben Technology Guidance auch Business Guidance bieten, also kontextbezogene Hilfe bei Fragen zu Prozessen, Richtlinien und Regularien“, erklärt Dr. Zajonc.  

DAP unterstützt Transformation – auch mit KI 

In der Marktstudie von Gartner® zeigt eine Grafik zur Evolution von DAPs, dass sich der Fokus verschiebt: weg von der Applikationsunterstützung hin zur Business- und Transformationsunterstützung mit künstlicher Intelligenz (KI). Hier prognostiziert die Marktstudie: „Bis 2026 werden 40 Prozent der Unternehmen generative KI in ihren DAPs einsetzen, um den Mitarbeitenden automatisch neue Arbeitsabläufe aufzuzeigen.“ 

Die Entwickler von Digital Adoption Platforms stehen damit vor der Herausforderung, ihre Lösungen um sinnvolle KI-Funktionen zu erweitern. Gleichzeitig müssen sie dafür sorgen, dass die angebotenen Hilfestellungen weiterhin konsistent und korrekt sind.  

„Wir freuen uns sehr, dass wir im ‚Market Guide for Digital Adoption Platforms‘ von Gartner® zum zweiten Mal in Folge als repräsentativer Anbieter genannt werden“, sagt Dr. Rolf Zajonc. „Mit der Integration von ChatGPT in die tts performance suite vereinfachen und beschleunigen wir die Content-Produktion. Gleichzeitig stellen wir auch sicher, dass Unternehmen die Kontrolle über ihre Inhalte behalten, damit die Mitarbeitenden ihre Aufgaben weiterhin fehlerfrei erledigen können.“ Und er fügt hinzu: „Und das ist erst der Anfang. Gerade beim Thema KI-Integration wird sich bei uns noch einiges tun.“ 

_{* Gartner® „Market Guide for Digital Adoption Platforms“ von Melissa Hilbert, Stephen Emmott, Maria Marino, Tim Faith, 11. September 2023} 

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