care4IT.ch lanciert einen in der Branche einmaligen IT-Support mit garantierter Lösungszeit

Begleitend zur Entwicklung eines für die Bedürfnisse von KMU lückenlosen Managed Service-Angebots hat care4IT.ch in den letzten Jahren intensiv am Aufbau ihres proaktiven IT-Monitorings und IT-Supports gearbeitet und ein gut eingespieltes Team geformt. Mit einem prognostizierten Wachstum von über 30 Prozent bei Managed Services auch in diesem Jahr, konnte mittlerweile auch der Kundenstamm in die neuen Angebote entwickelt werden. Damit wurden die notwendigen Voraussetzungen für den Start der beiden neuen Serviceangebote «Next Generation IT-Support» und «Cyber-Security-Garantie» geschaffen.

In der Branche einmalige Reaktions- und Lösungszeiten

Unter der Bezeichnung «Next Generation IT-Support» verspricht care4IT.ch allen Managed IT-Kunden bei IT-Problemen eine Reaktionszeit von 7 Minuten und eine Lösungszeit von maximal 1 Stunde. Care4IT.ch sichert den betroffenen Kunden zu, dass sie nach maximal einer Stunde wieder voll arbeitsfähig sind. Unter der Lösung des gemeldeten Problems versteht care4IT.ch neben dem eigentlichen Fix auch die Bereitstellung eines adäquaten Workarounds. Gelingt es nicht, das gemeldete Problem innert einer Stunde zu lösen, so werden dem Kunden drei Monatsgebühren für seinen SLA-Vertrag erlassen. Einzige Voraussetzung ist, dass das gemeldete IT-Problem durch einen entsprechenden Managed IT Service-Vertrag von care4IT.ch abgedeckt ist.

Kostenlose System-Wiederherstellung nach einem Cyber-Security-Vorfall

Unter der Bezeichnung «Cyber-Security-Garantie» sichert care4IT.ch neu auch die Folgen von IT-Sicherheitsvorfällen ab. Abonniert ein Kunde den Managed Cyber Security-Service von care4IT.ch und kommt es trotzdem zu einem Security-bedingten IT-Ausfall bzw. zu Datenverlusten, so übernimmt care4IT.ch die Wiederherstellungskosten des IT-Systems. Diese Garantie wird auch bei Ransomware-Attacken zur Anwendung kommen.

«Mit unseren beiden neuen Angeboten übernehmen wir gegenüber unseren Kunden die volle Verantwortung für unsere Managed Services und tragen auch die Konsequenzen» erklärt Matthias Naber, CTO bei care4IT.ch. «Das können wir wagen, weil wir mittels lückenlosen Monitorings sehr eng an allen Systemkomponenten unserer Kunden dran sind und bereits frühzeitig kritische Vorgänge erkennen können, oft sogar vollautomatisch. Ausserdem haben wir unsere Support-Prozesse und unser Support-Team in der Zwischenzeit auf einen extrem hohen Qualitätslevel entwickelt, so dass unsere Risiken kalkulierbar sind», schliesst Matthias Naber seine Ausführungen.