Makler-Versicherer auf dem Prüfstand

Der Servicewert „P“

Für den Servicewert „P“ („P“ wie Partner) der Versicherungsgesellschaften sind stets drei Aspekte, die aus Sicht der Makler bewertet werden, relevant. Erstens „Integration“, das bedeutet, wie kompatibel die zentralen Service- und Technikleistungen des Versicherers mit den Strukturen und Prozessen beim Makler sind. Zweitens „Befähigung“, das bedeutet, wie stark die Service- und Unterstützungsleistungen des Versicherers auf den Vertriebserfolg des Maklers einzahlen. Und drittens „Zusatznutzen“, das bedeutet, in welchem Maße die zusätzlichen Serviceleistungen des Versicherers einen Mehrwert für die Unternehmung des Maklers schaffen. Der Servicewert bündelt den Reifegrad dieser drei Aspekte auf einer Skala von 0 bis 100 und bildet die Grundlage für die Rankings zur Ermittlung der Makler-Champions.

Die Medaillengewinner der Maklerversicherer in fünf Sparten

Die Top 10 der Versicherer mit den aus Maklersicht besten Servicewerten je Sparte sind mit Medaillen ausgezeichnet. Auf mehreren Goldrängen liegt Die Bayerische (Kranken, Leben, Schaden), jeweils auf einem liegen der Münchener Verein (Kranken), My Life (Leben), NV-Versicherungen (Schaden), DEURAG, DMB, KS / Auxilia und NRV (Rechtsschutz) sowie NÜRNBERGER und Volkswohl Bund (Gewerbesach). Im Folge sind die jeweiligen Medaillengewinner in allen fünf Sparten aufgeführt.

Pressemitteilung – 24. März 2023Makler-Versicherer auf dem PrüfstandMakler küren ihre Versicherungs-Champions

In Kooperation mit dem Versicherungsmagazin kürt ServiceValue in diesem Jahr zum bereits dreizehnten Mal die Makler-Champions. Auszeichnungen werden in sieben Kategorien vergeben; hinzu kommen drei Sonderpreise. Basis der aktuellen Studie ist eine Umfrage unter Maklern, aus der 1.634 Urteile zu über 25 Einzelaspekten sowie zum individuellen Servicewert „P“, der auszeichnungsrelevante Gradmesser für die Makler-Champions, hervorgehen.

Der Servicewert „P“

Für den Servicewert „P“ („P“ wie Partner) der Versicherungsgesellschaften sind stets drei Aspekte, die aus Sicht der Makler bewertet werden, relevant. Erstens „Integration“, das bedeutet, wie kompatibel die zentralen Service- und Technikleistungen des Versicherers mit den Strukturen und Prozessen beim Makler sind. Zweitens „Befähigung“, das bedeutet, wie stark die Service- und Unterstützungsleistungen des Versicherers auf den Vertriebserfolg des Maklers einzahlen. Und drittens „Zusatznutzen“, das bedeutet, in welchem Maße die zusätzlichen Serviceleistungen des Versicherers einen Mehrwert für die Unternehmung des Maklers schaffen. Der Servicewert bündelt den Reifegrad dieser drei Aspekte auf einer Skala von 0 bis 100 und bildet die Grundlage für die Rankings zur Ermittlung der Makler-Champions.

Die Medaillengewinner der Maklerversicherer in fünf Sparten

Die Top 10 der Versicherer mit den aus Maklersicht besten Servicewerten je Sparte sind mit Medaillen ausgezeichnet. Auf mehreren Goldrängen liegt Die Bayerische (Kranken, Leben, Schaden), jeweils auf einem liegen der Münchener Verein (Kranken), My Life (Leben), NV-Versicherungen (Schaden), DEURAG, DMB, KS / Auxilia und NRV (Rechtsschutz) sowie NÜRNBERGER und Volkswohl Bund (Gewerbesach). Im Folge sind die jeweiligen Medaillengewinner in allen fünf Sparten aufgeführt.

Die Medaillengewinner der Maklerdienstleister und -verwaltungsprogramme

Bei den Maklerdienstleistern bzw. Maklerverwaltungsprogrammen überzeugen auf den Goldrängen jeweils drei Gesellschaften bzw. Programme. Neu eingestiegen sind auf einem Bronzerang aruna und Wifo bei den Maklerdienstleistern sowie bei den Maklerverwaltungsprogrammen Insurgo auf einem Silber- und MVP LIFE (Mr. Money) auf einem Bronzerang. Die jeweiligen Medaillengewinner für beide Kategorien sind im Folgenden aufgeführt.

Sonderpreise für Zuverlässigkeit, Allsparten-Gewinner und Persönlichkeit des Jahres

In der Fünf-Jahres-Wertung können sich vier Versicherer und ein Maklerdienstleister über die Platin-Auszeichnung für Zuverlässigkeit freuen. Münchener Verein (Kranken), Die Bayerische (Leben), NV-Versicherungen (Schaden) und KS / Auxilia (Rechtsschutz) sowie DEMV Deutscher Maklerverbund (Maklerdienstleister) waren nicht nur in den letzten fünf Jahren stets in den Top 10 vertreten, sondern erzielten anhand ihrer jährlichen Servicewerte in der Summe auch die höchste Punktzahl innerhalb ihrer Kategorie (Zeitreihenvergleich). In diesem Jahr als Allsparten-Gewinner über alle fünf Sparten hinweg (Quervergleich) geht mit der höchsten Punktzahl Die Bayerische hervor. Auf dem Silber-Rang folgt Volkswohl Bund; den Bronze-Rang teilen sich rhion-digital und uniVersa. Herr Hermann Schrögenauer, Vorstand mit dem Ressort Vertrieb bei der LV 1871, wird zudem mit dem Titel „Persönlichkeit des Jahres“ ausgezeichnet.

„Die Bestandteile des hier operationalisierten Servicewertes, Integration, Befähigung und Zusatznutzen, weisen in der Handlungs-Relevanz-Matrix nach wie vor eine sehr hohe Bedeutung für die Maklerbindung auf“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „dennoch liegen sie im Mittel über alle Maklerversicherer bei der Zufriedenheit der Vertriebspartner im unterdurchschnittlichen Bereich, hier sollten viele Gesellschaften nachbessern.“

Die den Makler-Champions zugrundeliegende Studie kann über ServiceValue als Berichtsband bezogen werden. Mehr dazu unter Makler-Champions 2023.