E-Bike-Versicherungen im Kundenurteil

E-Bike-Fahrerinnen und -Fahrer, die sich über einen möglichen Diebstahl hinaus auch vor weiteren Eventualitäten absichern möchten und bei Unfall- oder Sturzschäden, Akku-Defekten oder Kurzschlüssen finanziell nicht alleingelassen werden möchten, schließen in der Regel eine E-Bike-Versicherung ab. Mit welchen Versicherern sie besonders zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS E-BIKE für ihre Untersuchung „E-Bike-Versicherungen 2023“ auch in diesem Jahr wieder untersucht. Über 2.000 Verbraucherurteile zu 26 E-Bike-Versicherern sind Basis für die Wettbewerbsanalyse mit Detailauswertung, in der konkrete Einzelkriterien aus vier Leistungsdimensionen bewertet werden.

Ausgezeichnete E-Bike-Versicherer

Jeweils acht Versicherer schneiden im Gesamturteil mit der Bestnote „sehr gut“ bzw. mit „gut“ ab. Ein „sehr gut“ in jeder einzelnen der vier Leistungsdimensionen – Produktangebot, Kundenservice, Kundenkommunikation und Preis-Leistungs-Verhältnis – erzielen ADAC Versicherung, ARAG, hepster, SV SparkassenVersicherung und Wertgarantie. Alle ausgezeichneten Versicherer im Gesamturteil sind im Folgenden innerhalb der beiden Auszeichnungsklassen in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.

* Versicherer ist „sehr gut“ in allen vier untersuchten Leistungsdimensionen

Für eine starke Kundenbindung erweisen sich zwei Kriterien aus der Dimension „Kundenkommunikation“ als besonders relevant: Verständlichkeit der Kommunikation und angemessener Informationsumfang. Aber auch die Beitragsstabilität spielt eine wichtige Rolle. Besonders zufrieden zeigen sich Versicherungsnehmerinnen und -nehmer insgesamt mit der Angebotsvielfalt und der Verbindlichkeit von Aussagen. Luft nach oben besteht nach Kundenmeinung hinsichtlich der Belohnung von Kundentreue und proaktiv besseren Angeboten.

„Wenn im Frühling die neuesten E-Bike-Modelle vorgestellt werden, geht es dabei oft um Akku-Leistung oder Design“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „unabhängig von der Reichweite oder einer Anmutungsqualität kommt es aber auch auf einen guten Versicherungsschutz mit kundenfreundlichen Konditionen an, damit auch ein möglicher Schadenfall die Freude am Rad nicht nachhaltig trübt.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „E-Bike-Versicherungen 2023“ finden Sie HIER.

Über die ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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