Zukunftsorientierter Service: symex Visual Remote Service

Standortunabhängig und maximal transparent garantiert symex so eine zuverlässige Fernwartung und schnellen Sofort-Support. Das Servicepersonal aus Bremerhaven unterstützt dabei lokale Servicetechniker und Programmierer per Livebildübertragung vom Monitor aus bei der Montage. Der Servicetechniker vor Ort trägt dabei ein benutzerfreundliches und leicht zu tragendes Headset und hat die Hände frei für die Montage. Die Service- und Stillstandzeiten der Misch- und Homogenisieranlagen wurden dadurch signifikant reduziert. Insbesondere in Zeiten weltweiter Reisebeschränkungen hat sich der Einsatz visueller Online-Unterstützung unter Beweis gestellt und dazu beigetragen weiterhin hohe Servicequalität zu erbringen.

Weiterer Ausbau der Lösung

Im Rahmen der Achema 2022, Internationale Leitmesse der Prozessindustrie, präsentiert symex die nächste Stufe des ADTANCE Remote Service. Gemeinsam mit der neusten Generation von industriellen Wearables, der RealWear Navigator 500, sowie der neusten Softwaregeneration der ADTANCE Support Lösung. Hierbei liegt der Fokus klar auf der Benutzerfreundlichkeit, sowie der Reduktion der Sprachbarrieren, dank automatisierter Übersetzungsfunktionalität.

„Die Kombination der neuesten Hard- und Software macht symex Visual Remote Service zu einem unverzichtbaren Tool für uns und unsere Kunden“, so Thorsten Panknin, Leiter Service & After Sales, „das Zusammenspiel der hocheffizienten Echtzeit-Kommunikation, sowie der in 147 Sprachen verfügbaren Übersetzungsmöglichkeit, reduziert den Serviceaufwand für alle Seiten“. 

Die Herausforderungen seit 2019 mit Hilfe von ADTANCE Lösungen gemeistert

Mit Hilfe des sofortigen Zugangs für symex und die Kunden konnten die zahlreichen Herausforderungen seit 2019 gemeistert werden. Dies führte dazu, dass besonders während der COVID-19 Pandemie nicht nur Service mit deutlich geringen Kosten möglich war, sondern dass Servicearbeiten überhaupt durchgeführt werden konnten. Die Lösung schaffte es, ohne Abstandsbegrenzungen arbeiten zu können und die Kunden stetig zu unterstützen.

Für die symex Kunden entstand hierbei kein Kostenrisiko, da lediglich eine einmalige Investition für die Hardware notwendig ist und keine weiteren Lizenzgebühren anfallen.

„Gerade für symex-Kunden in der Pharmaindustrie konnten wir gemeinsam ein attraktives Angebot schaffen, welches zu jederzeit eine verfügbare Anlage gewährleistete“, erklärt Nils Arnold, CEO der ADTANCE GmbH & Co. KG.

Das Unternehmen:

symex ist weltweit führender Anbieter im spezialisierten Anlagenbau von hocheffizienten Vakuum-, Misch- und Homogenisierungsanlagen zur Herstellung von Emulsionen, Suspensionen und Pulvern für die Kosmetik-, Pharma-, und Chemieindustrie. Seit der Unternehmensgründung vor rund 25 Jahren setzt symex immer wieder neue Maßstäbe in der Misch- und Homogenisiertechnik und wächst konstant und kontrolliert weiter.

Mittlerweile ist symex mit Partnern in den USA, Kanada, Japan, Russland, Frankreich, China, Israel, Argentinien und Großbritannien vertreten. Weltweit namhafte Kunden verbinden mit dem Namen symex ein Höchstmaß an Effizienz, Flexibilität und Zuverlässigkeit. Und das aus gutem Grund: Mit einem symex System investiert man in ein individuell für die spezifischen Anforderungen konzipiertes Misch- und Homogenisiersystem mit bestem Preis-Leistungs-Verhältnis. Auf symex Anlagen werden zum Beispiel Cremes, Shampoos, Zahncreme, Make-up, Lippenstift, Maskara oder aber pharmazeutische Salben, Husten- und Fiebersäfte, Tablettenwirkstoffe, Nasensprays, und sogar Injektionsflüssigkeiten produziert.