Optimierter Kundenservice durch Augmented Reality mit ADTANCE Support bei ITG

Die ITG Induktionsanlagen GmbH gehört zu den führenden Herstellern von Induktionserwärmungsanlagen. Die individuellen Kundenanforderungen werden in marktfähige Lösungen umgesetzt, sodass der Kunde sich auf die prozess- und energieoptimierten Anlagen verlassen kann. Die ITG-Induktionsanlagen ist ein Teil, der in verschiedenen Geschäftsbereichen operierenden SYSTEC Unternehmensgruppe Karlstadt und ihr steht, somit ein überdurchschnittliches Maß an Know-how und Dienstleistungen zur Verfügung.
Die Augmented Reality Lösung von ADTANCE versetzte ITG in die Lage gemeinsam mit dem Kunden kurzfristig und weltweit Online-Support durchzuführen. Darüber hinaus konnten Anlagen weltweit remote in Betrieb genommen werden und das bei der durch Corona weltweit eingeschränkten Reisesituation.
Die Lösung schaffte die Möglichkeit zu jeder Zeit auch weit entfernte Kunden in Übersee bedienen zu können und die Anlagen zu fakturieren.

Aus Hirschhorn in die Welt
Als einer der führenden Anbieter induktionstechnischer Gesamtlösungen konnte die ITG Induktionsanlagen GmbH vor kurzem eine Randschichthärte- und Anlassanlage neuester Generation betriebsbereit übergeben. Mit dieser Anlage lassen sich komplexe Veredelungsprozesse zum Randschichthärten mit nachfolgendem Anlassen der Randschicht für legierte und unlegierte Stähle im Hauptabmessungsbereich von bis zu 50 Millimetern Durchmesser bei einer Länge von bis zu 8,2 Metern realisieren. Der hohe Qualitätsanspruch des Kunden konnte durch eine optimale Prozesssteuerung sichergestellt werden. Eine Vielzahl an rezepturbasierten Warn- und Störgrenzen garantiert die optimale Anpassung der Qualitätssicherungssysteme an das jeweilige Produkt.

Darüber hinaus erweiterte das Unternehmen kürzlich seine weltweiten Vertretungen um den Bereich „Skandinavien“ und verstärkte damit seine Vertriebsaktivitäten im europäischen Markt. Eine Vertretung vor Ort, die das Kerngeschäft der ITG-Induktionsanlagen im skandinavischen Markt vertreibt, ermöglicht eine Verkürzung der Wege und bietet dem Endkunden einen direkten und lokalen Ansprechpartner.

Die Bedienung des weltweit wachsenden Kundenstammes sowie die Hilfestellung bei Fragen zu den innovativen Lösungen der ITG forderte einen optimierten und zukunftsweisenden After-Sales-Support. Der Wandel von der klassischen vor Ort Analyse durch einen Techniker bei Inbetriebnahmen oder Servicefällen hin zu einer Online-Lösung musste stattfinden.

Die Hürden des Services der ITG-Induktionsanlagen

Die Bereitstellungen eines weltweiten Services besonders in den Zeiten von Reiseeinschränkungen und eines wachsenden Kundenstammes stellte das Unternehmen vor Herausforderungen. Die Techniker mussten für Analysen sowie Inbetriebnahmen zu den Kunden reisen und je nach aktueller Lage konnte dies aufgrund von Quarantänebestimmungen erst einige Tage später geschehen.
Ein Angebot für kurzfristigen Service und Inbetriebnahme musste geschaffen werden, welches schnell und einfach durch den Kunden genutzt werden konnte.

„Als Teil der SYSTEC Unternehmensgruppe und Anbieter von Gesamtlösungen müssen oftmals verschiedene Lieferanten Probleme beim Kunden gleichzeitig untersuchen“, erläutert Andreas Simon, Prokurist / kaufmännische Leitung der ITG. „Die Koordination aller unterschiedlichen Techniker ist in der aktuellen Lage oftmals schwierig“.

Der ITG eigene Innovationsanspruch sowie die Verpflichtung gegenüber dem Kunden fordert das Unternehmen stetig nach neuen Lösungen und Möglichkeiten zu suchen, das eigene Angebot gleich ob Endprodukt oder Service zu verbessern. Die Vorteile der Digitalisierungen sollen auch dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, um die reibungslose Funktionsfähigkeit der Anlagen sicherzustellen.

ADTANCE als Partner für Innovation im After-Sales

„In erster Linie hat die Präsentation der Lösung – im Gegensatz zu Marktbegleitern – zu 100% überzeugt“, so Thomas Wagner, IT / QM Representative der ITG-Induktionsanlagen, „ebenso die herausragende Qualität der Lösung führte dazu, dass wir ADTANCE als Innovationspartner gewählt haben.“

Die ADTANCE Support Software konnte schnell und zur vollen Zufriedenheit eingeführt werden, dank der einfachen Handhabung konnte ITG ohne großen Schulungs- oder Einführungsaufwand direkt in die Nutzung übergehen. Nach den Anlaufphase konnte die Lösung an alle Kunden ausgerollt werden und das bei weiterhin ausgezeichneter Verfügbarkeit und Stabilität. Etwaige Fragen konnten durch das ADTANCE Supportteam immer schnell und zu jederzeit beantwortet werden.

Der Mehrwert der ADTANCE Lösung

Durch den Einsatz der ADTANCE Technologie wird den Servicetechnikern eine optimale Unterstützung beim Kunden durch die Fachabteilungen der ITG ermöglicht. Ein oder mehrere Spezialisten aus Hirschhorn oder anderen Unternehmen der Gruppe können auf diese Weise „durch das Auge des Technikers“ live dabei sein. Schaltpläne, Zeichnungen oder andere Dokumentationen sowie die Markierung von Problemstellen können direkt auf das Display der Datenbrille des Technikers übertragen werden.

Nach Beendigung des Einsatzes werden alle Daten dokumentiert, archiviert und können jederzeit über das System abgerufen werden. Der Einsatz des Augmented Support gibt nicht nur dem Techniker zusätzliche Sicherheit bei der Fehlerbehebung, auch der Kunde profitiert von einer zügigen und umfassenden Durchführung des Serviceeinsatzes. Ausfallzeiten und Kosten können auf diese Weise minimiert werden.

Fazit

Mit Hilfe der ADTANCE Support Lösung konnte ITG-Induktionsanlagen die Kunden selbst in Krisenzeiten weltweit bedienen, gleich ob es sich um einen Serviceeinsatz handelte oder um eine Inbetriebnahme. Hiermit konnten Ausfallzeiten und Kosten für die Kunden deutlich reduziert werden und die Serviceeinsätze schnellstmöglich stattfinden.

Dank der einfachen Handhabung sowie der weltweiten Verfügbarkeit konnte die Lösung schnell auf die Kunden ausgerollt werden und eine hohe Akzeptanz geniert werden. Der Service wurde zukunftsweisend ausgerichtet ohne Prozessanpassungen im Tagesgeschäft.

„Abschließend würden wir immer wieder bei solchen Herausforderungen ADTANCE anrufen“, schließt Thomas Wagner ab.

Sprechen Sie uns an und erfahren Sie wie Sie die ADTANCE Smart Service Lösung für einen zukunftsweisenden After-Sales nutzen können.