Methode
Basis der Untersuchung „KOMPETENZ“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel. Konkret wird dabei gefragt, inwieweit Zustimmung besteht, dass die zu bewertenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen. Die zugeschriebene Kompetenz kann sich dabei auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal bezüglich des Produktes/der Dienstleistung beziehen. Es dürfen jedoch auch weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen, Performanz bezüglich des Unternehmens oder der Mitarbeiter berücksichtigt werden. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen mittels einer fünfstufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in Rankings überführt. Die Auszeichnung „HOHE Kompetenz“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche unterhalb des Gesamtmittelwertes aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, deren Werte wiederum unterhalb des Durchschnitts dieser bereits ausgezeichneten Gruppe liegen, erhalten Bestwertung „HÖCHSTE Kompetenz“.
Ausgezeichnete Unternehmen
Angeführt wird das Gesamtranking aller 676 untersuchten Unternehmen von Samsung, Philips Segmüller, Binder Optik und Panasonic. Auf Branchenebene erzielen Matratzenhersteller, Küchenfachmärkte und Kreuzfahrtanbieter die besten Bewertungen. Die Branchen mit den höchsten Branchenmittelwerten und ihren jeweils bestplatzierten Unternehmen sind im Folgenden aufgeführt.
Branche | Branchen-Mittelwert | Bestbewertetes Unternehmen
Matratzenhersteller | 2,54 | emma-matratze.de
Küchenfachmärkte | 2,57 | almaKüchen
Kreuzfahrtanbieter | 2,58 | AIDA Cruises
Parfümerien | 2,59 | Douglas
Optiker | 2,60 | Binder Optik
Reise-Deal-Anbieter | 2,60 | urlaubsguru.de
Baumärkte | 2,60 | Bauhaus
Möbelmarken | 2,60 | W.Schillig
Hörgeräteakustiker | 2,61 | KIND Hörgeräte
Fitnessgeräte-Händler | 2,61 | CARDIOFITNESS
Bodenbelaghersteller | 2,62 | PARADOR
Unterhaltungselektronik | 2,62 | Samsung
Flusskreuzfahrten | 2,63 | 1AVista
Möbelhändler | 2,63 | Segmüller
Polstermöbelspezialisten | 2,64 | Trösser
EMS-Studios | 2,64 | Bodystreet
Wohnwagen-/Wohnmobilhersteller | 2,65 | TABBERT
Sanitätshäuser | 2,65 | rahm Zentrum für Gesundheit
Möbelhändler – Discount | 2,66 | POCO Einrichtungsmärkte
Fliesenmärkte | 2,66 | KERAMUNDO
Pool-Fachhändler | 2,66 | Pool-Systems
Weitere mit dem Prädikat „HÖCHSTE KOMPETENZ“ ausgezeichnete Unternehmen sind unter anderem Sony, Marquardt Küchen, XXXL Möbelhäuser, Apollo Optik, Kieser Training, Harry’s Fliesenwelt, Höffner, Lufthansa City Center, TUI Cruises, AKAD University und Möbel Martin.
„Will ein Unternehmen seine Kunden halten, so ist wahrgenommene Kompetenz eine conditio sine qua non“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „zu einem echten Nutzen wird diese Kompetenz für den Kunden, wenn sie überall und jederzeit von ihm wahrgenommen wird, ohne Qualitätsschwankungen.“
Weitere Informationen zu der Untersuchung „KOMPETENZ“ finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
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