Die Marken haben sich dabei für die Lösung an den Erfahrungen aus den Geschäften inspirieren lassen und zusätzlich das Wissen von Produktexperten integriert. Mit den daraus entstandenen digitalen Assistenten können sich die Kund:innen nun direkt zu den passenden Produkten und sogar Hautpflege-Routinen beraten lassen. Die Beratung ist zusätzlich zu jeder Uhrzeit verfügbar.
Dieses Projekt hat sowohl die Aufmerksamkeit der K5.de, als auch der CX1 (User Experience Event) gewonnen.
Die Berater wurden bisher bei L’Oréal schon für 6 Länder umgesetzt.
Chatchamp wurde 2017 als Software Lösung für Guided Selling Lösung im E-Commerce durch digitale Produktberater (Chatbots) gegründet. Die automatisierten Berater schlagen den Webseiten-Besuchern die richtigen Produkte vor und nehmen ihnen die zeitaufwendige Suche über die Webseite ab.
Damit werden sowohl die Umsätze der Webseite als auch die Kundenzufriedenheit gesteigert. Den E-Commerce Unternehmen können ihren Kund:innen über die Lösung eine State-of-the-Art User Experience bieten, und haben gleichzeitig die Möglichkeit wichtige Datenpunkte von den Nutzer:innen zu generieren.
Zusätzlich können über die Lösung auch Email-Leads für personalisierte Kampagnen abgefragt werden.
Mit ihrer vieljährigen Erfahrung im digitalen Marketing & E-Commerce betreut Chatchamp die Integration, sowie den Verlauf und die Optimierung der Projekte.
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Auswahl der Live Projekte mit L’Oréal:
www.lancome.de
www.kiehls.de
www.biotherm.de
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