Diese Unternehmen überzeugen mit Kompetenz

In Situationen, in denen Kundinnen und Kunden Beratung zu Produkten oder Dienstleistungen benötigen, erwarten sie von ihren Anbietern Sachverstand, Zuständigkeitsregelungen und die Fähigkeit zu lösungsorientiertem Handeln. Welche Anbieter das leisten und ihren Kundinnen und Kunden gegenüber besondere Kompetenz an den Tag legen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST untersucht. Für die Studie „KOMPETENZ“ wurden über 96.000 Verbraucherurteile zu 657 Unternehmen und Anbietern aus 48 unterschiedlichen Branchen eingeholt.

Methode

Basis der Untersuchung „KOMPETENZ“ ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel. Konkret wird dabei gefragt: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen?“ Dabei kann sich die zugeschriebene Kompetenz allein auf das wahrgenommene Ergebnis als Qualitätsmerkmal bezüglich des Produktes/der Dienstleistung beziehen oder auch weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen, Performanz bezüglich des Unternehmens oder der Mitarbeiter etc. berücksichtigen. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt. Die Bewertung „HOHE Kompetenz“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser bereits überdurchschnittlichen Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „HÖCHSTE Kompetenz“. Je niedriger die Mittelwerte liegen, desto besser die Bewertung.

„HÖCHSTE Kompetenz“ in den verschiedensten Branchen

Angeführt wird das Gesamtranking aller 657 untersuchten Unternehmen von Samsung, Marquardt Küchen, Segmüller, Siemens, Binder Optik, Wilhelm Büchner Hochschule, PLANA Küchenland, Liebherr, AEG und Apollo Optik, die zu großen Teilen auch die jeweils bestbewerteten Unternehmen ihrer jeweiligen Branchen sind.
Im Folgenden sind die zwanzig Branchen mit den höchsten Branchenmittelwerten und den jeweils bestplatzierten Unternehmen aufgeführt.

Branche | Branchen-Mittelwert | Bestbewertetes Unternehmen
Matratzenhersteller | 2,55 | Schlaraffia
Optiker | 2,55Binder | Optik
Hörgeräteakustiker | 2,56 | KIND Hörgeräte
Bodenbelaghersteller | 2,57 | PARADOR
Parfümerien | 2,58 | Schuback Parfümerien
Küchenfachmärkte | 2,59 | Marquardt Küchen
Möbelmarken | 2,59 | Musterring
Fitnessgeräte-Händler | 2,59 | Sport-Tiedje
Wohnwagen-/Wohnmobilhersteller | 2,62 | carthago
Fernstudium-Anbieter | 2,63 | Wilhelm Büchner Hochschule
Sanitätshäuser | 2,63 | rahm Zentrum für Gesundheit
Möbelhändler | 2,63 | Segmüller
Polstermöbelspezialisten | 2,64 | Trösser
Zahnschienen | 2,64 | PlusDental
Nachhilfeanbieter | 2,65 | Studienkreis
Reise-Deal-Anbieter | 2,65 | travelzoo.com
Haushaltsgerätehersteller | 2,65 | Samsung
Gartencenter | 2,66 | Garten-Center Kremer
Baumärkte | 2,66 | Hellweg
Sportgeschäfte | 2,66 | Intersport

Weitere mit dem Prädikat „HÖCHSTE KOMPETENZ“ ausgezeichnete Unternehmen sind Höffner, Bosch, AKAD University, Dassbach Küchen und Kieser Training. Darüber hinaus schneiden unter anderem auch Fielmann, Möbel Hardeck, nolte, becker + flöge, Bodystreet, Möbel Inhofer und HARO mit dieser Auszeichnung ab.

„Die vielleicht wichtigste Grundlage für fachliche Kompetenz ist ein umfassendes Sachwissen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „dieses implizite Wissen ist jedoch nur dann von explizitem Nutzen, wenn auch ein Gefühl der Zuständigkeit entsteht und aus der Handlungsorientierung praktischer Mehrwert für die Kundschaft resultiert.“

Weitere Informationen zu der Untersuchung „KOMPETENZ“ finden Sie HIER.

Über die ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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