Testsieger: Debeka Krankenversicherung mit 97 Prozent zufriedenen Kunden

Die Debeka Krankenversicherung gehört erneut zu den Unternehmen mit den zufriedensten Kunden der Branche. Das hat der aktuelle Kundenmoni­tor Deutschland, der jährlich von der ServiceBarometer AG herausgegeben wird, nun bestätigt. Die Debeka erreicht mit einer „Note“ von 1,93 den Spit­zenwert aller untersuchten privaten Krankenversicherer – in diesem Jahr zusammen mit einem weiteren Unternehmen. Damit konnte der Koblenzer Versicherer das hervorragende Ergebnis des letzten Jahres halten. Die größte private Krankenversicherung in Deutschland hat bereits seit sieb­zehn Jahren ununterbrochen und damit auch im langfristigen Vergleich – laut Kundenmonitor – die zufriedensten Kunden. Mit 97 Prozent zufriede­nen Kunden belegt die Debeka unverändert den Spitzenplatz: 77 Prozent der Debeka-Kunden zeigten sich von der Debeka überzeugt – sie waren sogar vollkommen zufrieden oder sehr zufrieden. 20 Prozent waren zufrie­den mit der Debeka. Lediglich drei Prozent gaben an, weniger zufrieden oder unzufrieden zu sein. Der Kundenmonitor ermittelt die Zufriedenheit anhand einer fünfstufigen Skala von 1 (vollkommen zufrieden) bis 5 (unzu­frieden). 

Für die Studie hat der Kundenmonitor Versicherte nicht nur zur Globalzu­friedenheit, sondern unter anderem auch zu den Themen Wettbewerbsvor­teile, Wiederwahlabsicht, langfristige Loyalität und Weiterempfehlungsab­sicht befragt. In allen genannten Kategorien konnte die Debeka jeweils mit den besten Werten der Branche punkten.  

„Wir stellen aufgrund unserer genossenschaftlichen Prägung schon immer unsere Mitglieder in den Fokus unseres Handelns. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Die aktuelle Studie des Kundenmonitors zeigt, dass wir diesen Gedanken leben und sich unser Service auszahlt“, so Thomas Brahm, Vorstandsvorsitzender der Debeka. 

Zum Kundenmonitor Deutschland der ServiceBarometer AG: 

Hauptaufgabe des Kundenmonitors Deutschland ist die Erforschung von Marktgegebenhei­ten be­stimmter Branchen auf Basis wissenschaftlich begründeter Methoden. Das unabhän­gige Forscherteam der ServiceBarometer AG liefert hierzu detaillierte Daten zur Verbrau­cherbewertung einzelner Unter­nehmensleistungen, insbesondere zur Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Die Vergleichsdaten­bank des Kundenmonitors Deutschland mit Zeit­reihen zur Kundenorientierung von Unternehmen aus über 100 Branchen ist seit 1992 eine verlässliche Quelle für wissenschaftliche und unternehmens­spezifische Analysen sowie zur kontinuierlichen Beobachtung gesellschaftlicher Trends. Für den Kundenmonitor Deutsch­land 2021 wurden von Oktober 2020 bis Juli 2021 insgesamt 28.444 Ver­braucher zu ihrer Zu­friedenheit mit Unternehmen aus 20 Branchen befragt. Das Globalzufrieden­heitsurteil ergibt sich über die Frage „Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem (hauptsächlich) genutzten An­bieter insgesamt?“. Es wird auf Basis einer über Jahre und Länder vergleichbaren Methodik ge­messen.