"Die kontinuierliche Überprüfung der Finanzkraft unserer Gesellschaften, vor allem aber die Fokussierung auf den Aspekt der Kundenorientierung, macht die Bewertung durch die ASSEKURATA so wertvoll – für uns als Unternehmen, vor allem aber für unsere Kunden“, ist Dr. Mathias Kleuker, Vorstandsvorsitzender der LVM-Gesellschaften überzeugt. „Umso mehr freut es uns, dass ASSEKURATA allen LVM-Gesellschaften basierend auf Kundenbefragungen sehr gute bis exzellente Kundenzufriedenheitswerte bescheinigt.“ Diese Zufriedenheit hänge stark an der strategischen Ausrichtung als Top-Serviceversicherer, mit der die LVM die Vorteile des personengebundenen Vertriebs über die LVM-Agenturen mit ergänzenden, digitalen Kontaktpunkte verbinde, um so eine den Kundenbedürfnissen entsprechende Rundum-Betreuung zu bieten.
Beim ASSEKURATA-Rating beurteilt die Kölner ASSEKURATA Assekuranz Rating-Agentur Versicherungsunternehmen aus Kundensicht. Dabei spielen mehrere Teilqualitäten eine Rolle: Sicherheit, Erfolg, Kundenorientierung sowie Wachstum/Attraktivität im Markt. Bei den Krankenversicherern fällt zusätzlich die Beitragsstabilität ins Gewicht. Zur Analyse der einzelnen Gesellschaften zieht ASSEKURATA neben Geschäftsbüchern auch eine Befragung von jeweils 800 Kunden heran.
Rund 3,7 Millionen Kunden mit über 12,7 Millionen Verträgen vertrauen der LVM. Sie gehört mit über 3,9 Milliarden Euro Beitragseinnahmen sowie Kapitalanlagen von über 21 Milliarden Euro zu den 20 führenden Versicherern in Deutschland. Kundenservice vor Ort bieten die rund 2.200 LVM-Vertrauensleute und Agenturpartner mit ihren rund 5.300 Mitarbeitenden und Auszubildenden in den bundesweit vertretenen LVMVersicherungsagenturen, unterstützt von über 3.900 Mitarbeitenden in der Unternehmenszentrale in Münster sowie im angestellten Außendienst. (Stand: Dezember 2020)
Die Unternehmensgruppe hat ein vollständiges Produktangebot für Privat- und Gewerbekunden. Über die LVM-eigene Bank, die Augsburger Aktienbank AG, und die LVMKooperationspartner hkk, Wüstenrot Bausparkasse AG, PEAC Finance und Federated Hermes Inc. bietet sie weitere Versicherungs- und Finanzdienstleistungsprodukte an. (Stand: August 2021)
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