Methode
Grundlage der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Umfrage über ein Online-Access-Panel. Gefragt wird nach der erfahrungsbasierten Globalzufriedenheit mit Unternehmen und Anbietern aus den unterschiedlichsten Branchen rund um die Themen Haus und Garten. Für die Auswertung wird je Unternehmen der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer sechsstufigen Zustimmungs-Skala berechnet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger, d.h. besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „GUT“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich auch niedriger als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „SEHR GUT“.
Die Sieger der bestbewerteten Branchen
Platz eins bis drei auf Branchenebene sowie bezogen auf die Branchenmittelwerte belegen Bodenreinigungssysteme, Düngerhersteller und Gartenhaus-Hersteller mit den jeweils Branchenbesten VORWERK, Compo und Butenas. Die weiteren im Vergleich zu allen 64 Branchen bestbewerteten Branchen mitsamt ihren jeweiligen Gewinnern sind hier im Folgenden aufgelistet:
Branche| Branchenmittelwert| Branchenbester
Bodenreinigungssysteme| 2,64| VORWERK
Düngerhersteller| 2,66| Compo
Gartenhaus – Hersteller| 2,70| Butenas
Smart Home-Shops| 2,71| smarthome-store.de
Photovoltaik/Solar| 2,74| Hanwha Q Cells
Haustechnik| 2,74| Brötje Heizung
Dachziegelhersteller| 2,77| Nelskamp
Garten-Spezialisten| 2,77| gartenmoebel.de
Matratzenhersteller| 2,77| Schlaraffia
Fliesenfachhändler| 2,77| fliesenmax
Infrarotsaunahersteller| 2,79| Armstark
Fertigkelleranbieter| 2,79| PARTNERBAU Braun
Baumärkte – stationär| 2,80| Hellweg
Smart Home-Hersteller| 2,81| tado
Fenstersichtschutz| 2,81| jalousiescout.de
Teppichbodenhersteller| 2,82| tretford Teppich
Werkzeug- & Motorgerätehersteller| 2,82| Makita
Gewächshäuser| 2,82| Hoklartherm
Pflastersteine/Terrassenplatten| 2,82| METTEN
Bad & Sanitär| 2,83| pelipal
Badausstatter| 2,83| ELEMENTS
Neben den bereits genannten Branchenbesten schneiden in der Einzelbewertung auch die Bodenbelag-Spezialisten allfloors.de, fliesenverkauf.eu, teppichversand24.de, room-up.de und tepgo.de mit hervorragenden Mittelwerten ab; ebenso Massivhausanbieter HELMA sowie Matratzenhersteller BRUNO Matratze. Darüber hinaus überzeugen unter anderem die Unternehmen Musterring, Fenger Fertigkeller, HARA, ruugs.de, WeberHaus und Kronenbach mit deutlich überdurchschnittlichen Werten.
„Beim Bauen und Modernisieren, aber auch schon bei wesentlichen Verbesserungen im und am Haus stehen viele Haushalte oftmals allein vor den jeweiligen Herausforderungen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „die Studie sammelt und systematisiert eine Fülle an Kundenerfahrungen und stellt so nicht nur einen Überblick über das Marktsegment rund ums Haus her, sondern auch gewisse Vergleichbarkeit innerhalb und zwischen den einzelnen Anbietergruppen.“
Weitere Informationen zu der Untersuchung „HAUS & GARTEN / Rund ums Haus“ finden Sie HIER.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
50935 Köln
Telefon: +49 (221) 677867-0
Telefax: +49 (221) 677867-99
http://www.ServiceValue.de
Telefon: +49 (221) 67786751
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
