Unter Lead Management versteht man die aktive Steuerung und Führung des Kunden entlang des Sales Funnels. Ziel ist es, einen Interessenten erfolgreich zu einem Käufer und somit Bestandskunden zu konvertieren. Als Experte für Kundenmanagement hat Iskander Business Partner eine sieben Faktoren Checkliste entwickelt, die Unternehmen hilft herauszufinden, wie ausgereift ihr digitales Lead Management ist.
Fundament der sieben Faktoren bilden ein integriertes, auf alle relevanten Unternehmensprozesse abgestimmtes CRM-System (1) und die datenbasierte Kundensegmentierung (2). Wird letzteres initial betrieben und die weiteren Kundendaten konsequent berücksichtigt, liegen entlang des Sales Funnel zunehmend nutzbare Daten über die Demographie, Interessen und das Verhaltensmuster vor. Eine differenzierte Vorgehensweise bei Neu- und Bestandkunden (3) stellt den nächsten bedeutsamen Faktor dar. Mit Hilfe eines dynamischen Lead Scoring Modells (4) erhalten Unternehmen neben den Informationen über die Relevanz eines Leads auch Auskunft über den richtigen Zeitpunkt für die Übergabe des Leads vom Marketing an den Vertrieb. Somit ist dieser Erfolgsfaktor ein entscheidender Effizienz-Treiber. Wie aus dem Lead Scoring deutlich wird, ist die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb (5) unabdinglich und stellt damit einen weiteren Erfolgsfaktor dar. In Summe unterstützt eine integrierte Customer Journey den Erfolg von Marketing- und Vertriebsorganisationen, verhilft zu besseren Geschäftsergebnissen, einer höheren Kundenzufriedenheit und einer größeren Bereitschaft zur Weiterempfehlung, was umgekehrt eine reduzierte Abwanderung bedeutet. Als weitere Erfolgsfaktoren sind ein kanalübergreifendes Kampagnen Management (6) sowie eine schnelle Reaktionszeit (7) zu nennen. Hierzu sagt Nora Dohm, Beraterin bei Iskander Business Partner: „Gewinnen werden Unternehmen, die als erstes in Aktion gehen und potenziellen Kunden das Gefühl vermitteln, interessenbezogenen eine Lösung des Kundenbedürfnis zur Verfügung zu stellen.“
Nachhaltiger Erfolg hängt hierbei nicht nur an einzelnen Faktoren. Erst das Zusammenspiel aller Faktoren erbringt den gewünschten und langfristigen Erfolg im digitalen Lead Management.
Iskander Business Partner ist eine inhabergeführte Unternehmensberatung mit den Schwerpunkten Customer Centricity, Data Based Marketing & Sales, Digital Excellence und Smart Products & Innovations. Als ausgezeichneter "Hidden Champion" für Innovation und Wachstum der Jahre 2018 – 2021 legen sie großen Wert auf unternehmerisch denkende Mitarbeiter mit Start-up Mentalität. Dank dieser Philosophie haben sie sich innerhalb weniger Jahre zu einer der führenden Beratungsfirmen in den Branchen Telekommunikation, Medien und Automotive entwickelt.
Gemeinsam mit ihren Kunden entwickeln sie ergebnis- und umsetzungsorientierte Konzepte, mit einer Gesamtverantwortung von Projektstart bis -Abschluss. Der Erfolg wächst seit der Gründung im Jahr 2005 durch Armin Iskander stetig auf einer soliden Basis. Die Mitarbeiter stehen mit den Kunden an vorderster Front. Sie gestalten die Strategie aktiv mit und begleiten die Klienten stets zielorientiert und partnerschaftlich. Leidenschaft für ihre Arbeit, Eigenverantwortung sowie eine bodenständige und transparente Zusammenarbeit sind die Segel, die sie zum Erfolg tragen.
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