Diese Unternehmen überzeugen aus Kundensicht mit Fairness

Als Verbraucher wählen wir fast täglich zwischen verschiedensten Produkten und Dienstleistungen aus. Und auch, wenn Kauf oder Vertragsabschluss von unterschiedlichsten Einflussfaktoren – wie Preisgestaltung, Produkteigenschaften, Service oder auch Marke und Marketing – geprägt werden, so möchte doch jeder Kunde sich wertgeschätzt und jeder Verbraucher sich fair behandelt wissen. Wie die Fairness-Zuschreibung bei Händlern und Dienstleistern aus Verbrauchersicht ausfällt, hat ServiceValue in Kooperation mit Deutschland Test im zweiten Jahr untersucht. Dabei standen insgesamt 861 Unternehmen aus 81 Branchen auf dem Verbraucherprüfstand.

Methode

Basis der Untersuchung „Fairste Unternehmen“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung, mit der konkreten Fragestellung, ob man sich beim jeweiligen Anbieter fair behandelt bzw. fair versorgt fühlt. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 5-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt. Die Bewertung „FAIRES UNTERNEHMEN“ erhalten alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „FAIRSTES UNTERNEHMEN“. Insgesamt liegen hinter der Untersuchung über 180.000 Verbraucherurteile. Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Fairste Unternehmen

Insgesamt erreichen 236 Unternehmen einen Fairness-Wert, der über dem der überdurchschnittlich bewerteten Anbieter ihrer jeweiligen Branche liegt, und werden daher mit dem Prädikat „Fairstes Unternehmen“ ausgezeichnet. Branchenübergreifend weisen dm-drogerie markt, Rossmann und PayPal oder auch Lidl, Aldi Süd, REWE sowie amazon.de und Thalia aus Verbrauchersicht die stärkste Fairness-Zuschreibung auf.

Top 15 der Branchen

Im Vergleich der 81 untersuchten Branchen liegen erneut die Drogeriemärkte mit einem Gesamt-Mittelwert von 2,05 in der Fairness-Zuschreibung ganz vorn. Es folgen die Elektromärkte, Buchhändler, Lebensmittelhändler-Discount und Smart Payment Anbieter. Die hinteren Plätze belegen hingegen Fliesenmärkte, Drucker & Zubehör, Weinhändler – online, Autoleasing-Portale und Autoteileshops mit einem durchschnittlichen Branchen-Mittelwert von 2,87 oder schlechter.

Platzierung | Branche | Mittelwert | Branchenbester

1. Drogeriemärkte | 2,05 | dm-drogerie markt
2. Elektromärkte | 2,37 | MediaMarkt
3. Buchhändler | 2,38 | Thalia
4. Lebensmittelhändler – Discount | 2,39 | Lidl
5. Smart Payment Anbieter | 2,39 | PayPal
6. Autovermieter | 2,40 | Avis
7. Online-Shops Generalisten | 2,41 | amazon.de
8. Sportgeschäfte | 2,44 | SportScheck
9. Lebensmittelhändler | 2,46 | REWE
10. Autowaschanlagen | 2,47 | Mr. Wash
11. Full-Service-Gastronomie | 2,47 | BLOCK HOUSE
12. Coffee-Shops | 2,48 | Tchibo
13. Kundenkreditkarten | 2,48 | Payback Visa Karte
14. Handelsgastronomie | 2,49 | Galeria Restaurant
15. Portale Mietwagen | 2,49 | Check24

„Unternehmen sollten ihre Versprechen halten, vertrauenswürdig auftreten und verantwortungsvoll handeln“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „umso wichtiger ist ein ehrlicher, offener und fairer Umgang mit den eigenen Kunden, denn ein enttäuschendes Kauferlebnis schlägt sich schnell auf die Unternehmensreputation nieder.“

Hintergrundinformationen

Die Ermittlung der „Fairsten Unternehmen“ erfolgt allein über Verbraucherurteile. Die Untersuchung wird in Kooperation mit Deutschland Test durchgeführt. Insgesamt erhalten 236 Anbieter das Prädikat „FAIRSTES UNTERNEHMEN“ und 218 Anbieter die Auszeichnung „FAIRES UNTERNEHMEN“.

Weitere Informationen zu den „Fairsten Unternehmen 2020“ finden Sie HIER.